Échange & Retour
Échanges & Retours
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou un produit ne fonctionne pas comme prévu ? Rassurez-vous, chez Benel nous veillons à ce que tout soit réglé rapidement et correctement.
Formulaire de retour
Avant de renvoyer un article, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour. Imprimez-le et joignez-le à votre colis ou envoyez-le par e-mail à info@benel.nl. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.
Pour les clients professionnels
- Les retours sont possibles uniquement avec l’accord écrit préalable de Benel
- Le produit doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine
- Les frais de retour s’élèvent à un minimum de 10 € par article
- Les frais d’expédition sont à la charge de l’expéditeur
- Merci de toujours nous contacter avant de retourner un produit
Pour les clients particuliers
- Attention : Benel est un grossiste et ne vend pas directement aux particuliers. La procédure de retour s’effectue donc via le revendeur sélectionné lors de la commande.
- Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.
- Après avoir déclaré votre retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
- Vous êtes remboursé du montant de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux.
- Les frais de retour restent à votre charge.
- Le produit doit être neuf, complet et retourné dans son emballage d’origine.
- Si le produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, une dépréciation peut être appliquée.
Réparations
• Les réparations dont le montant dépasse 75 € sont effectuées uniquement après établissement d’un devis et votre accord.
• Les réparations hors garantie sont facturées 95 € par heure.
• Lorsqu’un article hors garantie légale est confié à la réparation, Benel offre une garantie de 3 mois sur l’intervention réalisée.
• Aucun droit ne peut être tiré du délai de traitement des réparations.
• Tous les montants indiqués s’entendent par pièce et hors TVA.
Adresse de retour
Benel
À l’attention de : Retours
Buitenvaart 1127a
7905 SE Hoogeveen
Pays-Bas
Besoin d’aide ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter en semaine de 08h00 à 16h30 par e-mail à info@benel.nl ou par téléphone au +31 (0) 528 – 234828.